ヘルプ・お問い合わせ

退会手続き後も請求が続いています。

下記の可能性が考えられます。

●引き落としのタイミング(クレジットカード決済の場合)
クレジットカード決済をされていた場合、退会手続きをされた月の料金までの請求となりますが、
ご契約内容・締め日により、退会された月の翌月もしくは翌々月のご請求となります。
明細書では、必ず【ご利用月】の項目をご確認ください。

例)1月29日に退会した場合
⇒1月のご利用分(ご利用日1月31日)が最終の請求。ご請求は2月もしくは3月。
※実際のご請求の時期については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。


●退会手続きが最後まで完了していない
手続きが完了すると、ご登録のアドレス宛に【退会完了のお知らせ】メールが配信されます。

●退会したIDとは別に、他メールアドレスで登録している。

<解決しない場合>
下記の情報を記載の上、»★こちらへメールにてお問い合わせください。
※お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございます。
こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

==========
・氏名フルネーム(漢字/カナ)
・ご設定のニックネーム
・ご生年月日(西暦表記8桁)
・都道府県
・メールアドレス
・Eから始まるPlus member ID
・退会手続き日
・決済方法(クレジットカード/キャリア)
・クレジットカード決済の場合:【カード番号16桁】※1
・キャリア決済の場合:【携帯会社/決済情報】※2
==========

※1:いただいた情報は確認後、速やかに削除いたします。
※2:決済情報の確認は下記をご参照ください。(携帯会社様のページへ移ります)

▼ドコモ払い・SPモード決済の場合
【12桁の決済番号】をお知らせください。
dメニュー»My docomo»ログインする»ネットワーク暗証番号を入力»暗証番号確認»ご利用料金»詳細を確認»関連メニュー»ドコモ払い・d払いのご利用料金の確認
ご利用明細の確認方法はこちら

▼auかんたん決済の場合
【継続課金ID】をお知らせください。
au ID TOPからログイン»auかんたん決済メニュー»[継続利用サービス一覧]»「継続課金ID」
※au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。
※「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。
»こちらをご参照ください。

▼ソフトバンクまとめて支払いの場合
【注文番号】をお知らせください。
My softbankにログイン»[メニュー]»「料金・支払い管理」»[まとめて支払い]»[ご利用履歴]»当サイトの項目の[確認する]


「多いお問い合わせ」に関する他の質問


上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら